أخصائي التشغيل والدعم الفني

نبذة عن الإدارة

 تساهم وحدة التشغيل والدعم الفني في تنفيذ المهام والمسؤوليات المتعلقة بمراقبة مركز المعلومات وإدارة الصيانة والتشغيل للبنية التحتية والخدمات التقنية في الهيئة، إضافة الى تقديم خدمات الدعم الفني لمنسوبي الهيئة، ومتابعة الطلبات التقنية المستلمة من المستخدمين وتوفير الدعم الفني لهم من خلال مركز الاتصال او من خلال الفريق الميداني.

المهام والمسئوليات:

•  المتابعة اليومية لمهام ومسؤوليات فريق الدعم الفني.
• متابعة مشكلات العملاء وتقديم النصيحة والحلول المناسبة لاحتياجات العميل.
• تحليل تقارير الطلبات والمشاكل المستلمة لرصد المشكلات المتكررة وحلها.
• ادارة الاجهزة التقنية والاشراف على كفاءتها وصيانتها والتأكد من أنها تعمل بشكل سليم.
• الاشراف على تثبيت وتنزيل أنظمة التشغيل والتطبيقات على أجهزة المستفيدين في الهيئة.
• توفير الدعم الفني للمستخدمين والاستجابه لللشكاوى والاقتراحات.
• مراقبة العمليات اليومية المخصصة للقسم وضمان الامتثال للمعايير والإجراءات المعمول بها.
• تحديد فرص التحسين للنظم والعمليات والممارسات مع مراعاة أفضل الممارسات الدولية.
• الحفاظ على رضا العملاء وتحسين مستوى الخدمات التقنية المقدمة.
• إعداد التقارير المطلوبة (يومية - أسبوعية - شهرية) الخاصة بالدعم الفني.
• اعداد خطط تحسين أداء فريق الدعم الفني والخدمات التقنية.
• حصر وتوثيق إجراءات الدعم الفني وتحسين الإجراءات
• مراجعة وتعديل السياسات المتعلقة بأعمال فريق الدعم الفني
• القدرة على تنظيم اعمال فريق الدعم الفني ووضع خطط التواصل مع المستفيدين ومع الفرق التقنية المختصة

متطلبات الوظيفة:

• درجة البكالوريوس في (تقنية المعلومات) أو ما يعادلها
• خبرة 5 الى 8 سنوات في مجال الدعم الفني
• خبرة جيدة في مجال تقنية المعلومات
• التمتع بمهارات تواصل وخدمة عملاء ممتازة
• حاصل على شهادات تخصصية في مجال العمل، على سبيل المثال: شهادة ITIL، Microsoft IT Support، Network+
• القدرة على حل المشاكل والعثور على الحلول المناسبة عن طريق التفكير الإبداعي
• التمتع بأخلاقيات العمل والمرونة في الأداء