Closed or Expired Job Posting This job posting is closed or has expired and is no longer open for applications.
Upload
Job Description
نبذة عن الإدارة
تساهم وحدة التشغيل والدعم الفني في تنفيذ المهام والمسؤوليات المتعلقة بمراقبة مركز المعلومات وإدارة الصيانة والتشغيل للبنية التحتية والخدمات التقنية في الهيئة، إضافة الى تقديم خدمات الدعم الفني لمنسوبي الهيئة، ومتابعة الطلبات التقنية المستلمة من المستخدمين وتوفير الدعم الفني لهم من خلال مركز الاتصال او من خلال الفريق الميداني.
المهام والمسئوليات:
المتابعة اليومية لمهام ومسؤوليات فريق الدعم الفني.
متابعة مشكلات المستفيدين وتقديم النصيحة والحلول المناسبة لاحتياجات المستفيد.
تحليل تقارير الطلبات والمشاكل المستلمة لرصد المشكلات المتكررة وحلها.
ادارة الاجهزة التقنية والاشراف على كفاءتها وصيانتها والتأكد من أنها تعمل بشكل سليم.
الاشراف على تثبيت وتنزيل أنظمة التشغيل والتطبيقات على أجهزة المستفيدين في الهيئة.
توفير الدعم الفني للمستخدمين والاستجابة للشكاوى والاقتراحات.
مراقبة العمليات اليومية المخصصة للقسم وضمان الامتثال للمعايير والإجراءات المعمول بها.
تحديد فرص التحسين للنظم والعمليات والممارسات مع مراعاة أفضل الممارسات الدولية.
الحفاظ على رضا العملاء وتحسين مستوى الخدمات التقنية المقدمة.
إعداد التقارير المطلوبة (يومية - أسبوعية – شهرية) الخاصة بالدعم الفني.
اعداد خطط تحسين أداء فريق الدعم الفني والخدمات التقنية.
حصر وتوثيق إجراءات الدعم الفني وتحسين الإجراءات.
مراجعة وتعديل السياسات المتعلقة بأعمال فريق الدعم الفني.
القدرة على تنظيم اعمال فريق الدعم الفني ووضع خطط التواصل مع المستفيدين ومع الفرق التقنية المختصة.
خبرة في العمل على الأنظمة التقنية على سبيل المثال لا الحصر:
نظام خدمات تقنية المعلومات
نظام مركز الاتصال Genesis
نظام المراقبة الاستباقية Nexthink
Skills Description
متطلبات الوظيفة:
درجة البكالوريوس في (تقنية المعلومات) أو ما يعادلها.
خبرة 2 الى 8 سنوات في مجال الدعم الفني.
خبرة جيدة في مجال تقنية المعلومات.
التمتع بمهارات تواصل وخدمة عملاء ممتازة.
حاصل على شهادات تخصصية في مجال العمل، على سبيل المثال:
شهادة ITIL v4
A+
Network+
القدرة على حل المشاكل والعثور على الحلول المناسبة عن طريق التفكير الإبداعي.
التمتع بأخلاقيات العمل والمرونة في الأداء.
اجادة اللغة العربية والإنجليزية تحدثا وكتابة.
التمتع بمهارات إدارة فريق العمل، والتواصل الفعال.
التمتع بطاقة وحيوية عالية وقدرة على التحفيز الذاتي والعمل في مختلف الظروف.
Job Details
Job Title
اخصائي - التشغيل والدعم الفني
Job Country
Saudi Arabia
Job Role
Administration
Preferred Candidate
Career Level
Mid Career
